Tervetuloa Lanka Kaupan UKK-sivulle! Olemme koonneet tänne vastaukset yleisimpiin kysymyksiin, jotka koskevat tuotteitamme, tilausprosessia, toimituksia ja palveluitamme. Jos et löydä vastausta etsimääsi kysymykseen, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tuotteista
Mitä erikoislankoja tarjoatte?
Valikoimassamme on laaja valikoima erikoislankoja, kuten heijastinlankoja, huopalankoja, huopuvia lankoja, islantilaisia lankoja, kimallelankoja ja monia muita. Kaikki langat on valittu laadukkuutensa ja käsityöhön soveltuvuutensa perusteella.
Ovatko langatne luonnonkuituja?
Tarjoamme sekä luonnonkuituisia (esim. villaa, puuvillaa) että synteettisiä lankoja. Jokaisen tuotteen kuvauksessa kerrotaan tarkemmin materiaalikoostumus.
Myyttekö myös käsityöoppaita ja -kirjoja?
Kyllä, tarjoamme valikoiman käsityöaiheisia kirjoja, oppaita ja lehtiä, joissa on vinkkejä ja ohjeita erilaisiin projekteihin.
Tilauksesta ja maksusta
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme maksut Visa, MasterCard, JCB ja PayPal -maksupalvelun kautta. Kaikki maksutapahtumat suoritetaan turvallisen yhteyden kautta.
Onko verkkokaupassanne turvallista ostaa?
Kyllä, verkkokauppamme käyttää turvallista SSL-salausta, joka suojasi tietojasi. Emme koskaan tallenna tai käytä asiakkaiden luottokorttitietoja muuhun tarkoitukseen kuin tilauksen käsittelyyn.
Voinko peruuttaa tai muuttaa tilaustani?
Tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen on mahdollista, kunhan tilaus ei ole vielä lähtenyt toimituksessa. Ota tällöin välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse.
Toimituksesta
Kuinka kauan toimitus kestää?
Toimitusaika riippuu valitsemastasi toimitusvaihtoehdosta:
- Standarditoimitus (DHL tai FedEx): 10-15 päivää lähetyksen jälkeen
- Ilmainen toimitus (EMS): 15-25 päivää lähetyksen jälkeen (tilaukset yli 50€)
Mihin maihin toimitatte?
Toimimme maailmanlaajuisesti, mutta valitettavasti emme voi toimittaa joihinkin erittäin kaukaisiin alueisiin, kuten osiin Aasiaa tai eristyneisiin saariin. Tarkista toimituksen saatavuus kassalla ennen tilauksen tekemistä.
Saatanko seurantakoodin tilaukselleni?
Kyllä, molemmat toimitusvaihtoehdot tarjoavat seurantakoodin, jolla voit seurata tilauksesi etenemistä reaaliaikaisesti.
Paljonko toimitus maksaa?
Standarditoimitus maksaa 12,95€. Tarjoamme ilmaisen toimituksen EMS-palvelun kautta tilauksille, joiden arvo ylittää 50€.
Palautuksista ja takuista
Mitä palautuskäytäntöönne kuuluu?
Tarjoamme 15 päivän palautusoikeuden toimituksen vastaanottamisen jälkeen. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa. Ota palautusta varten ensin yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse.
Miten saan hyvityksen palautuksesta?
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys suoritetaan alkuperäiseen maksutapaasi. Rahojen palautuminen tilille voi kestää maksupalvelusta riippuen muutaman päivän.
Mitä teen, jos tuote on viallinen?
Jos tuote on viallinen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Korvaamme tai hyvitämme viallisen tuotteen. Lähetä meille sähköpostia kuvauksella vauriosta ja mahdollisesti kuvat.
Tileistä ja tietosuojasta
Tarvitsenko tilin tehdäkseni ostoksen?
Et, voit tehdä ostoksen myös ilman tiliä. Suosittelemme kuitenkin tilin luomista, jos aiot tehdä useita ostoksia, sillä se nopeuttaa tilausprosessia ja helpottaa tilaushistorian seuraamista.
Miten voin nollata salasanani?
Salasanan nollauslinkin voit pyytää kirjautumissivulta. Linkki lähetetään sähköpostiisi, ja sen avulla voit asettaa uuden salasanan.
Kuinka käsittelette henkilötietojani?
Käsittelemme henkilötietojasi EU:n tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Tietoja käytetään ainoastaan tilauksen käsittelyyn ja emme luovuta niitä kolmansille osapuolille.
Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme!
Sähköposti: [email protected]
Osoite: 956 Elmwood Avenue, Mesa, FI 85205
© 2025 Lanka Kauppa – www.lankakauppa.com