Palautukset & Vaihto

Rakkaat käsityönystävät,

Tervetuloa Lanka Kaupan palautus- ja vaihto-ohjeisiin! Pyrimme aina tarjoamaan teille parhaan mahdollisen ostokokemuksen, mikä sisältää myös mahdollisten tuotteiden palautusten ja vaihtojen sujuvan käsittelyn. Ymmärrämme, että joskus tuote ei vastaakaan odotuksia, ja haluamme teidän tietävän, että olemme täällä auttaaksemme.

Alla löydät yksityiskohtaiset ohjeet palautus- ja vaihtoprosessiimme. Luemme ohjeet huolellisesti ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluumme.

1. Palautus- ja vaihtoehdot

Hyväksymme tuotteiden palautukset ja vaihdot seuraavin ehdoin:

• Palautusaika: Voit palauttaa tuotteen 15 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
• Tuotteen kunto: Tuote on palautettava alkuperäisessä, käyttämättömässä kunnossa, alkuperäisessä pakkauksessa, jotta voimme hyväksyä palautuksen tai vaihdon.
• Laskunumeron merkitseminen: Muista merkitä palautuspakettiin liittyvä laskunumero, jotta voimme käsitellä palautuksesi nopeasti.

2. Palautusprosessi

Seuraa näitä vaiheita palauttaaksesi tuotteen:

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] viimeistään 15 päivän kulutta tuotteen vastaanottamisesta. Käytä alla olevaa palautuspyynnön mallipohjaa.
2. Odotamme vahvistusta: Asiakaspalvelumme vahvistaa palautusoikeutesi ja antaa sinulle palautusosoitteen sekä ohjeet.
3. Lähetä tuote takaisin: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen ja lähetä se meille saamaasi osoitteeseen. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa, emmekä vastaa kadonneista lähetyksistä.
4. Palautuksen käsittely: Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse. Vaihdot lähetetään sinulle heti, ja hyvitykset käsitellään alla kuvatulla tavalla.

3. Maksunpalautus

Kun palautus on hyväksytty, palautamme maksusi alkuperäisellä maksutavalla:

• Luottokorttimaksut (Visa, MasterCard, JCB): Hyvitys näkyy tililläsi 5-10 arkipäivän kuluessa.
• PayPal-maksut: Hyvitys suoritetaan 3-5 arkipäivän kuluessa.

Huomaa, että alkuperäinen toimitusmaksu ei ole palautettavissa, ellet ole saanut viallista tuotetta.

4. Poikkeukset

Joitakin tuotteita emme voi valitettavasti hyväksyä takaisin terveys- ja hygienia syistä tai niiden luonteen vuoksi:

• Erikoislangat (kuten huopalangat, heijastinlangat)
• Huovutusvillat ja -tarvikkeet
• Kasvivärjäystuotteet
• Kirjat, oppaat ja lehdet
• Kudonta- ja käsityökankaat, rahit, jotka on leikattu tilauksesta
• Kalalangat ja loimilangat
• Avatut tai käytetyt käsityövälineet

Jos tuote on viallinen, ota heti yhteyttä asiakaspalveluun, niin järjestämme korvauksen tai vaihdon.

5. Palautuspyynnön mallipohja

6. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautusprosessista, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Olemme iloisia auttaessamme!

Kiitos, että valitsit Lanka Kaupan käsityötarvikkeidesi hankintaan! Toivomme, että nautit tuotteistamme ja käsityöprojekteistasi.

Ystävällisin terveisin,
Lanka Kauppa -tiimi