Rakkaat käsityönystävät, tervetuloa Lanka Kaupan toimitus- ja palautusohjeisiin! Pyrimme aina tarjoamaan teille sujuvan ja miellyttävän ostokokemuksen, alkaen tilauksestasi aina toimituksen saapumiseen asti. Ymmärrämme, että joskus tuote ei vastaakaan odotuksia, ja haluamme teidän tietävän, että olemme täällä auttaaksemme.

Toimitusvaihtoehdot ja -ajat

Tarjoamme kaksi kätevää toimitusvaihtoehtoa, jotka sopivat erilaisille tarpeillesi:

1. Standarditoimitus

  • Toimitusmaksu: 12,95 €
  • Toimitusyhtiöt: DHL tai FedEx
  • Toimitusaika: 10-15 arkipäivää lähetyksen jälkeen
  • Seurantapalvelu: Kyllä

2. Ilmainen toimitus

  • Toimitusmaksu: ILMAINEN yli 50 € tilauksille
  • Toimitusyhtiö: EMS
  • Toimitusaika: 15-25 arkipäivää lähetyksen jälkeen

Tilauksen käsittelyaika: Kaikki tilaukset käsitellään 1-2 arkipäivän kuluessa. Lähetysvahvistus ja seurantatiedot lähetetään sähköpostitse, kun tilauksesi on lähetetty.

Huomioi: Toimitamme ympäri maailmaa, mutta emme valitettavasti voi toimittaa Aasian maihin ja joihinkin eristyneisiin alueisiin.

Palautus- ja vaihtoprosessi

Pyrimme mahdollistamaan palautusten ja vaihtojen sujuvan käsittelyn. Alla löydät yksityiskohtaiset ohjeet palautusprosessiimme.

1. Palautus- ja vaihtoehdot

Hyväksymme tuotteiden palautukset ja vaihdot seuraavin ehdoin:

  • Palautusaika: Voit palauttaa tuotteen 15 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta
  • Tuotteen kunto: Tuote on palautettava alkuperäisessä, käyttämättömässä kunnossa, alkuperäisessä pakkauksessa
  • Laskunumeron merkitseminen: Muista merkitä palautuspakettiin liittyvä laskunumero

2. Palautusprosessi

Seuraa näitä vaiheita palauttaaksesi tuotteen:

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] viimeistään 15 päivän kuluttua tuotteen vastaanottamisesta
  2. Odotamme vahvistusta: Asiakaspalvelumme vahvistaa palautusoikeutesi ja antaa sinulle palautusosoitteen sekä ohjeet
  3. Lähetä tuote takaisin: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen ja lähetä se meille saamaasi osoitteeseen
  4. Palautuksen käsittely: Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse

Tärkeää: Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa, emmekä vastaa kadonneista lähetyksistä.

3. Maksunpalautus

Kun palautus on hyväksytty, palautamme maksusi alkuperäisellä maksutavalla:

  • Luottokorttimaksut (Visa, MasterCard, JCB): Hyvitys näkyy tililläsi 5-10 arkipäivän kuluessa
  • PayPal-maksut: Hyvitys suoritetaan 3-5 arkipäivän kuluessa

Huomaa, että alkuperäinen toimitusmaksu ei ole palautettavissa, ellet ole saanut viallista tuotetta.

Poikkeukset – ei palautusoikeutta

Joitakin tuotteita emme valitettavasti voi hyväksyä takaisin terveys- ja hygienia syistä tai niiden luonteen vuoksi:

  • Erikoislangat (kuten huopalangat, heijastinlangat)
  • Huovutusvillat ja -tarvikkeet
  • Kasvivärjäystuotteet
  • Kirjat, oppaat ja lehdet
  • Kudonta- ja käsityökankaat, rahit, jotka on leikattu tilauksesta
  • Kalalangat ja loimilangat
  • Avatut tai käytetyt käsityövälineet

Jos tuote on viallinen, ota heti yhteyttä asiakaspalveluun, niin järjestämme korvauksen tai vaihdon.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautusprosessista, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Olemme iloisia auttaessamme!

Sähköposti: [email protected]
Postiosoite: Lanka Kauppa, 956 Elmwood Avenue, Mesa, FI 85205

Kiitos, että valitsit Lanka Kaupan käsityötarvikkeidesi hankintaan! Toivomme, että nautit tuotteistamme ja käsityöprojekteistasi.

Ystävällisin terveisin,
Lanka Kauppa -tiimi